Opter pour un logiciel Web personnalisé plutôt qu'une solution SaaS ou vice versa, n'est pas si évident. Ce sont leurs avantages et inconvénients quasi balancés qui complexifient ce choix.

Une solution SaaS « Software as a Service », en français, « Logiciel en tant que Service » est un logiciel de type infonuagique ; c'est-à-dire un service à distance sans téléchargement. C'est un fournisseur qui met son propre logiciel à votre disposition via un navigateur Web ; donc, d'installation complexe.
 
C'est littéralement une location auprès du fournisseur. Stocké sur son serveur, le SaaS laisse très peu de marge de manœuvre. C'est comme si vous louiez une maison ; le propriétaire vous limite quant à une configuration personnelle de son logement.

Le SaaS se présente sous différentes formes. En matière de prise de rendez-vous, Calendly est un bon exemple. Cet outil permet à toute entreprise fonctionnant principalement sur rendez-vous (ex. clinique médicale privée) de créer des plages horaires pour offrir ses services. Sous forme de gestion de projets, Jira est parfait pour une agence de conception Web. En ce qui concerne les réunions et conférences de groupes, Zoom.us se montre à la hauteur.

Le logiciel Web personnalisé n'est pas si différent de la solution SaaS. À la base, les deux offrent le même service. Cependant, la solution personnalisée, comme son nom l'indique, est une application développée spécifiquement pour répondre aux besoins particuliers d'une entreprise ou d'un utilisateur. En d'autres termes, c'est du sur-mesure, car l'entreprise ou l'utilisateur peut la configurer comme bon lui semble.

Pour reprendre l'exemple de la maison, le logiciel Web personnalisé est l'équivalent d'une maison construite sur mesure. Dans un tel cas, vous pouvez la faire construire selon vos goûts et spécifications.

Les avantages et inconvénients rendant le choix difficile sont définis par trois grands facteurs : Statut, Maintenance générale et Hébergement des données. Jusqu'à un certain point, ce qui constitue un avantage pour un utilisateur ne l'est pas forcément pour un autre, et vice versa.

Par Statut, on entend le fait que la solution soit conçue sur mesure ou louée. Ce qui en fait un avantage ou inconvénient, c'est le prix. S'il s'agit d'une location, c'est un avantage, parce que ça vous coûtera moins cher. Inversement, si c'est une conception sur mesure, vous aurez à débourser un peu plus. Toutefois, c'est un inconvénient que si vous n'avez pas un budget à y consacrer. Or, cela dépend également des besoins à combler. D'une part, si ceux-ci sont récurrents, le sur-mesure est un avantage, malgré le budget à considérer. D'autre part, si ces besoins sont périodiques, la location est une meilleure option.

Néanmoins, il faut considérer le fait que, selon le type de SaaS, le fournisseur peut établir son prix en fonction du nombre de personnes dans l'entreprise qui va l'utiliser. Qui plus est, comme pour une maison louée, rien ne garantit que le prix de location restera fixe.

La maintenance générale est liée au bon fonctionnement du logiciel. Se référant aux mises à jour, à l'installation d'extensions, à la sauvegarde de la base de données et à la sécurité, cette maintenance est très importante.

Dans le cas du SaaS, la maintenance est un avantage, car c'est le fournisseur qui s'en charge. Le hic avec ça, c'est qu'une partie de la mise à jour peut générer des bugs pour vous, et non pour les autres clients. Le cas échéant, il est peu probable que le fournisseur accepte de faire des corrections uniquement pour vous.

Dans bien des cas, maintenance signifie amélioration de service. Or, l'amélioration de service peut entrainer une augmentation du prix de location. Pour le logiciel Web personnalisé, la maintenance est relativement un inconvénient, car c'est vous qui devez la faire, et cela exige une certaine compétence.

Compétence ou pas, il est fortement conseillé de demander à l'agence conceptrice de s'en charger, parce qu’une maintenance complète cache plusieurs subtilités que seule l’agence peut détecter. La maintenance pour le logiciel Web personnalisé n'entraine pas nécessairement des frais supplémentaires.

L'hébergement des données est importante, car, comme la maintenance générale, il assure le fonctionnement de l'application. Avec la solution SaaS, les données sensibles sont hébergées dans le nuage du fournisseur, puisqu'il s'agit d'une location.

C'est un inconvénient, parce que si vous quittez le fournisseur pour du sur-mesure, un déménagement des données sera nécessaire. Le transfert est très délicat et nécessite l'intervention d'une agence professionnelle pour éviter des pertes de données. Encore plus, si le serveur du fournisseur est paralysé par un problème, vous serez affecté jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Avec le logiciel Web personnalisé, l'avantage, c'est que vous avez la liberté de choisir le serveur et l'hébergeur pour le stockage de vos données. Cette liberté vous permet de contrôler vos données. Ainsi, les risques que celles-ci soient compromises sont moindres ; et s'il y a un problème, l'agence conceptrice va le résoudre. D'ailleurs, le logiciel Web sera personnalisé en fonction de vos données.

L'analyse des avantages et inconvénients fait timidement pencher la balance en faveur du logiciel Web personnalisé. Conséquemment, il semble préférable pour une entreprise de le choisir, surtout si elle est de moyenne ou de grande taille. Par contre, si elle est petite ou est une start-up, et n'a pas encore un budget suffisant, la solution SaaS représente la meilleure option.

En somme, privilégier le logiciel Web personnalisé au détriment de la solution SaaS s'avère plus profitable, spécifiquement si les besoins de l'entreprise sont appelés à évoluer au fil du temps ; ils le seront tôt ou tard. Enfin, puisque celui-ci requiert une conception en bonne et due forme, une agence professionnelle comme Agence Lex s'en occupera pour vous. Le plus gros avantage avec ça …, ce sera le vôtre !

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